أم حسام
*******
مفهوم التسويق وأهدافه
مقدمة لمفاهيم التسويق:
ليس التسويق مجرد نشاط من أنشطة الإعلان والبيع.
وإنما ينبغي أن يُفهم التسويق الحديث على أنه عملية تلبية احتياجات العملاء، التي من خلالها تحقق شركتك ربحها.
ويعتبر فهمك لعملية التسويق هو مفتاح نجاح مشروعك.
جمع المعلومات عن العملاء:
لوضع برنامج تسويق ناجح لسوق مستهدفة تم اختيارها، يعتبر جمع واستيعاب المعلومات عن عملائك أمرًا لا غنى عنه.
من هم عملاؤك المستهدفون؟ ما الذي يرغبون في شرائه؟ ولماذا يرغبون في شراء هذه المنتجات؟ ومتى وأين يشترون المنتجات في معظم الحالات؟ وما الطريقة التي يرغبون في الشراء بها؟ إن إجابات هذه الأسئلة تزوِّدك بالمعلومات اللازمة لوضع برنامج تسويقي يساعدك على الوصول إلى عملائك على أفضل وجه.
جمع المعلومات عن العمليات والاتجاهات الشرائية للعملاء:
بصفتك صاحب العمل-المدير لشركتك، يجب عليك فهم السلوكيات الشرائية لعملائك.
ويمكن أن تساعدك هذه المعلومات في التنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية وتحديد الأنشطة الترويجية التي تقوم بها ووضع خطة تسويقية استراتيجية بناء على ذلك.
ولكن كيف تقوم بجمع المعلومات عن عملياتهم الشرائية؟
الأسواق المستهدفة:
بالموارد المحدودة لديك، تدرك أن شركتك لا يمكنها إرضاء جميع المشترين في أسواقك.
ولتتمكن من الاستمرار في مزاولة نشاطك في عالم حافل بالمنافسة، من الضروري تحديد أسواقك (أو شرائح السوق) المستهدفة الأساسية وتركيز موارد مشروعك القليلة على طرق خدمة هذه الأسواق على أكمل وجه.
تخطيط وتطوير المنتج:
تعتبر المنتجات والخدمات جزءًا حيوياً في شركتك، وبالتالي، فمن الضروري تخطيط وتطوير منتجاتك بعناية شديدة.
ويجب عليك تحديد أيّ خواص المنتج التي تحظى بأكبر قدر من التفضيل لدى عملائك وتصميم المنتج على أساسها.
كما أن هناك أيضاً قرارات ينبغي أن تتخذها بشأن تخصيص العلامات التجارية، والتغليف، ووضع البطاقات اللاصقة، وخدمات دعم المنتج.
التسعير واستراتيجية التسعير:
إن تحديد سعر المنتج ليس، بحال من الأحوال، بالمهمة اليسيرة على أي مشروع.
إلا أن الأصعب منه هو اختيار أنسب استراتيجية تسعير.
ومن الأخطاء الشائعة في استراتيجية التسعير أن الشركات كثيرا ما تكون موجهة نحو التكلفة.
ومن الأخطاء الشائعة الأخرى في التسعير إغفال عنصر تغيير الأسعار عندما تطرأ تغيرات في السوق بالنسبة للمنتجات المختلفة أو فئات العملاء أو مناسبات الشراء.
الترويج والإعلان:
إن الترويج والإعلان هما ذلك العنصر، ضمن عناصر المزيج التسويقي، الذي غالباً ما يشير إليه الناس بلفظ “التسويق”.
ويلعب الترويج والإعلان دوراً أساسياً في تعريف العملاء بمنتجات شركتك وخدماتها.
وبإلقاء الضوء على المزايا التي تجلبها المنتجات والخدمات لعملائك، يلعب الترويج والإعلان أيضاً دوراً في إقناع العملاء بالشراء منك.
الاهتمام بالعملاء:
في عالم تسوده المنافسة المحتدمة، تتعرض كل مؤسسة لضغوط متزايدة بأن تقدم لعملائها عرضاً أفضل من منافسيها.
ولم يعد يُقصد بالاهتمام بالعملاء تقديم التفاصيل الدقيقة الأولية إليهم، وإنما يُقصد به الإرضاء التام للعميل.
ويتناول كتاب التطبيقات الذي نحن بصدد دراسته المقصود بمفهوم الاهتمام بالعملاء، وسبب أهميته، والعناصر المكونة له، وكيفية الاهتمام بعملائك.